Postini e protocolli
In Netech mi occupo dell’assistenza ai clienti e mi capita spesso di ricevere segnalazioni relative alla posta elettronica, in particolare errori riscontrati nell’invio dei messaggi.
In questi casi non è facile indicare a chi chiama cosa sia di nostra competenza e cosa no (e l’uso di sigle come POP3, SMTP e protocolli vari non aiuta di certo)
Per aiutarmi nella spiegazione faccio allora ricorso a esempi in cui paragono l’infrastruttura della rete alla vita di tutti i giorni. E’ una metafora che trovo utile applicare per spiegare qualsiasi concetto informatico ai “non addetti ai lavori”.
Nel caso delle email il paragone è ovviamente con il sistema postale. Spiego al cliente che nel mondo reale, quando ricevo una missiva, arriva il postino che mi consegna una busta, ma se sono io a dover spedire una lettera, non la dò al postino: mi reco presso una cassetta delle lettere e la imbuco o, al limite, raggiungo l’ufficio postale e la faccio aggiungere alla posta in uscita.
Allo stesso modo, in internet, Netech si trova a impersonare il ruolo di un postino ed è responsabile solo della consegna della posta in entrata, non di quella in uscita.
L’invio della posta verso il mondo è responsabilità del fornitore della connettività ed è quest’ultimo che va contattato in caso di problemi.
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